行政サービスホールのスタッフは頻繁に大量の相談リクエストに対応しますが、そのほとんどは単純で繰り返しの内容です。このため、職員には高いサービス要件が課せられます。職員は忍耐強く、専門知識を速いペースで継続的に更新しなければなりません。時間とトレーニング費用が大幅に消費されるため、人件費が高額になります。
インテリジェントな政府サービス ロボット ソリューションにより、サービス ロボットが訪問者の流れを積極的にガイドし、インテリジェントな推奨事項を提供できるようになり、ユーザーが問い合わせを行ってセルフサービス業務を完了できるようさらに誘導できます。{0}}ロボットは反復的な質問に精力的に答えることができ、標準化された「透明性のある公共サービス」を 24 時間提供します。--優れたユーザーエクスペリエンスを提供するための業務処理手順を明確に説明しています。
さらに、ロボットはリーダーや著名なゲストを迎えたり、PPT プレゼンテーションを行ったりすることができます。これらは、標準化されたプレゼンテーション コンテンツと統一されたサービス品質を確保しながら、政府サービスのデジタル イメージを向上させます。
- 問題点:相談サービスのプレッシャーが大きい
解決：インテリジェントな 24 時間 365 日の問い合わせ対応により、手作業の負担を大幅に軽減
- 問題点:複雑で面倒な事務手続き
解決：プロセスを簡素化するためのプロアクティブなガイダンスとセルフサービスの指示-
- 問題点:標準化されたサービスの実現が難しい
解決：統一された回答とワンクリックでナレッジを更新し、一貫したサービスを提供します。{0}
- 問題点:スタッフのトレーニング費用が高く、サイクルが長い
解決：トレーニング費用を削減し、効率を向上させるためのすぐに使用できるシステム--
- 問題点:インテリジェントな応対とリーダーシップの挨拶の欠如
解決：顔認識 + カスタマイズされた挨拶 + カスタマイズされた導入
